SPC培训、五大手册培训，上海享训更专业。
上海享训，创造价值
21年专注技术质量生产培训、咨询
中国认监委批准（批准号：CNCA-Z-02Q-2002-042）
中国认证认可协会理事单位
上海市认证协会理事单位
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培训效果好，是我们的责任，也是广大客户对我们的评价。
这既是对您负责，也是对我们自己负责。好的培训效果，是我们的生命，也是我们与绝大多数培训公司的区别所在。
在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。
1.如何去发掘客户明确或潜在的需求
2.如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化
3.如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实
4.如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的要
5.如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异
1. 掌握质量功能展开在汽车工业领域中对整车和零部件设计和开发的重要性；
2. 知道质量功能展开的基本原理；
3. 学会技术、可靠性和成本的展开相结合的方法；
4. 具备能力建立适合于本公司产品开发所需的质量功能展开的途径和方法。
5. 学会各种开展QFD质量功能展开的工具方法；
6. 具有QFD实际应用能力，并能适合于自己所在公司的实际情况开展相关质量功能展开工作.
课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中，通过实例和众多工具的应用，透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品.
参与产品开发的技术人员、设计人员和管理人员:
采购工程师,质量工程师,工艺工程师以及制造工程师等
研发部工程师、质量部人员、品质工程师
第1讲：QFD概述
质量管理发展历程
产品开发过程中质量管理的挑战
QFD的诞生和发展历程
QFD的创始动因
QFD中英文名称的来历现状
QFD的好处
QFD与传统质量方法的比较
QFD与传统设计方法的比较
QFD的适用场合
QFD的基本原理
QFD质量屋介绍
QFD的4阶段模式
实施QFD的8个步骤
第2讲：客户需求展开（结合完整的QFD案例进行讲解）
确定内/外部客户
客户需求收集
常见的客户需求举例
VOC的分类和来源
产品开发考虑要素
理解顾客需求和重要度
CCR关键顾客需求
KJ法与CCR提炼
透彻理解顾客需求的层次
卡诺模型KAno Model
顾客需求的重要性级别
客户竞争性评估
第3讲：将客户呼声转化为技术要求（承接上面的案例继续讲解）
客户呼声与技术要求
转化客户呼声
开发客户呼声与技术要求之间的对应关系
关系矩阵
关系矩阵符号
在项目范围内选择客户呼声
综合评估、区分技术要求的竞争性和优先级
确定技术要求的目标范围
第4讲：确定技术要求的相互关系
相互关系矩阵
完成质量屋
第5讲：产品其他阶段的质量屋展开
概念设计QFD1
详细设计QFD2
工艺设计QFD3
生产控制QFD４
第6讲：QFD应用
质量屋模版使用指南
结合实际案例分组练习
QFD练习点评
QFD最佳实践案例分享
QFD融入企业流程指导
QFD与其他设计方法和流程的互补
QFD与FMEA结合应用实践
课程回顾与总结
学员提问及解答
QFD考试
培训满意度调查
学员老师合影拍照
每位参加人员将获得一套《QFD质量功能展开培训》书面教材、QFD配套表格及案例。
会议室/培训室、投影仪、电源线、白板、白板笔、白板刷等。
上海享训商务咨询有限公司
通讯地址：上海市长宁区茅台路600号26幢6层
总机电话：021-3928 1696（20并线）（欢迎来电，了解更多QFD质量功能展开培训详情）
值班手机：137 7436 9371
电子邮件：xiangxun@vip.163.com
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